1. Introducción
En Automatify nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y de los datos que gestionan a través de nuestra plataforma. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tenés sobre tus datos.
Al utilizar nuestra plataforma de integraciones para e-commerce, aceptás las prácticas descritas en esta política.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
2.1. Datos de Cuenta
- Nombre y dirección de correo electrónico.
- Credenciales de acceso (contraseña encriptada).
- Información del plan de suscripción y facturación.
2.2. Datos de Tienda E-commerce
- Información de pedidos (datos de envío, productos, montos).
- Datos de clientes de tu tienda (nombre, dirección, teléfono, email).
- Catálogo de productos.
- Información de carritos abandonados.
2.3. Datos de Comunicaciones
- Historial de mensajes enviados a través de canales de comunicación integrados.
- Plantillas y configuraciones de automatizaciones.
- Conversaciones con el agente de inteligencia artificial.
2.4. Datos de Uso
- Métricas de uso de la plataforma (exportaciones CSV, mensajes enviados, conversaciones del agente).
- Registros de actividad para facturación y auditoría.
3. Cómo Utilizamos la Información
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:
- Prestación del servicio: Gestionar envíos, procesar automatizaciones, ejecutar campañas de comunicación y operar el agente de IA.
- Sincronización de datos: Mantener actualizada la información entre tu tienda e-commerce y nuestra plataforma.
- Facturación y suscripciones: Calcular el uso, gestionar pagos y administrar tu plan.
- Mejora del servicio: Analizar métricas agregadas para mejorar la plataforma.
- Soporte técnico: Resolver consultas e incidencias.
4. Integraciones con Terceros
Nuestra plataforma se integra con servicios de terceros para brindar sus funcionalidades. Compartimos datos únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio:
4.1. Plataformas de E-commerce
Accedemos a datos de tu tienda a través de las APIs oficiales de las plataformas conectadas (por ejemplo, Shopify, TiendaNube). Los datos se sincronizan de forma segura y se utilizan exclusivamente para las funcionalidades que configuraste.
4.2. Canales de Comunicación
Para el envío de mensajes utilizamos las APIs oficiales de los proveedores de mensajería (por ejemplo, Meta/WhatsApp Business API). Los datos compartidos incluyen el número de teléfono del destinatario y el contenido del mensaje. Tu uso de estos canales está sujeto a los términos de cada proveedor:
4.3. Proveedores de Envío
Para la generación de etiquetas y seguimiento de envíos, compartimos los datos de dirección del destinatario con los proveedores logísticos seleccionados.
4.4. Servicios de Inteligencia Artificial
El agente de IA utiliza proveedores externos de modelos de lenguaje para procesar conversaciones. El contenido de las conversaciones se envía a estos proveedores para generar respuestas. Los proveedores utilizados cumplen con estándares de seguridad y privacidad de datos.
4.5. Procesadores de Pago
Los pagos son procesados por proveedores externos. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible en nuestros servidores.
5. Almacenamiento y Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información:
- Encriptación de contraseñas y tokens de acceso.
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
- Autenticación basada en JWT con expiración configurable.
- Control de acceso por roles (usuario, administrador).
- Aislamiento de datos por tienda (multi-tenant).
- Rate limiting y protección contra ataques comunes.
6. Retención de Datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y sea necesario para prestarte el servicio. Los datos de uso y facturación se conservan según los plazos legales vigentes.
Al cancelar tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o contractuales.
7. Tus Derechos
Como usuario, tenés derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre vos.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales.
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines.
- Portabilidad: Solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Opt-out de comunicaciones: Tus clientes pueden optar por no recibir mensajes a través de los canales integrados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a través de nuestro soporte técnico.
8. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias. Estas tecnologías son esenciales para el funcionamiento de la plataforma y no se utilizan con fines de seguimiento publicitario.
9. Partners y White Label
Si accedés a la plataforma a través de un partner o reseller, este puede tener acceso a métricas agregadas de uso de tu tienda. El partner no tiene acceso a los datos personales de tus clientes ni al contenido de las conversaciones.
10. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.
11. Contacto
Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, podés contactarnos a través de nuestro soporte técnico o enviando un mensaje a nuestro WhatsApp.